Tips n Trik . 21/10/2026, 13:04 WIB
Penulis : Makruf | Editor : Makruf
fin.co.id - WhatsApp yang tidak bisa mengunduh foto dan video dapat disebabkan oleh koneksi internet yang bermasalah, ruang penyimpanan HP yang hampir penuh, pengaturan aplikasi yang kurang tepat, hingga gangguan pada server. Kondisi ini membuat foto hanya menampilkan ikon unduhan atau video terus menunggu tanpa bisa dibuka.
Sebelum menginstal ulang aplikasi, ada beberapa cara yang bisa dilakukan untuk mengatasi masalah tersebut. Langkah-langkah berikut dapat diterapkan pada HP Android maupun iPhone, dengan penyesuaian menu sesuai perangkat yang digunakan.
Koneksi internet menjadi hal pertama yang perlu diperiksa ketika WhatsApp gagal mengunduh media. Meskipun pesan teks masih bisa masuk, koneksi yang tidak stabil dapat menghambat pengunduhan foto dan video berukuran besar.
Cobalah membuka situs web atau menjalankan aplikasi lain untuk memastikan internet berfungsi normal. Jika menggunakan WiFi, coba beralih ke data seluler. Sebaliknya, jika memakai data seluler, gunakan jaringan WiFi yang stabil.
Pengguna juga bisa mengaktifkan mode pesawat selama beberapa detik, kemudian menonaktifkannya kembali. Cara ini membantu menyambungkan ulang perangkat ke jaringan seluler.
WhatsApp membutuhkan ruang penyimpanan untuk menyimpan foto, video, dokumen, dan berbagai media yang diunduh dari percakapan. Jika memori internal hampir penuh, proses pengunduhan bisa gagal meskipun koneksi internet berjalan dengan baik.
Pada Android, periksa kapasitas penyimpanan melalui menu Pengaturan, kemudian buka bagian Penyimpanan. Nama menu dapat berbeda sesuai merek HP.
Sementara itu, pengguna iPhone dapat membuka Pengaturan, memilih Umum, lalu Penyimpanan iPhone.
Jika kapasitas penyimpanan sudah menipis, hapus file yang tidak diperlukan, pindahkan video berukuran besar ke komputer, atau bersihkan media yang tidak lagi digunakan. Sisakan ruang yang cukup agar sistem dan aplikasi dapat bekerja dengan normal.
WhatsApp memiliki pengaturan yang menentukan kapan foto, audio, video, dan dokumen dapat diunduh secara otomatis. Jika pengaturan unduhan media dinonaktifkan untuk jenis koneksi yang sedang digunakan, media tidak akan langsung terunduh.
Untuk memeriksanya, buka WhatsApp, kemudian masuk ke Pengaturan. Pilih Penyimpanan dan Data, lalu cari bagian Unduh Otomatis Media.
Periksa pengaturan ketika menggunakan data seluler dan WiFi. Pastikan jenis media yang ingin diunduh telah diizinkan pada koneksi yang sesuai.
Jika unduhan otomatis memang dinonaktifkan untuk menghemat kuota, pengguna masih dapat mengunduh media secara manual dengan mengetuk ikon unduhan pada foto atau video yang diterima.
Pada kondisi tertentu, pembatasan izin aplikasi dapat mengganggu akses WhatsApp terhadap media di perangkat. Karena itu, periksa apakah aplikasi memiliki izin yang diperlukan.
Pada Android, buka Pengaturan, pilih Aplikasi, kemudian WhatsApp dan bagian Izin. Periksa izin terkait foto, video, atau file sesuai versi Android yang digunakan.
Pada iPhone, buka Pengaturan dan cari WhatsApp. Periksa izin yang tersedia, termasuk akses Foto jika relevan dengan aktivitas menyimpan atau mengakses media.
Perlu diketahui bahwa nama dan jenis izin dapat berbeda menurut sistem operasi. Tidak semua kegagalan mengunduh media disebabkan oleh izin akses, tetapi pemeriksaan ini dapat membantu menyingkirkan salah satu kemungkinan penyebabnya.
Tanggal dan waktu perangkat yang tidak sesuai dapat mengganggu koneksi ke sejumlah layanan internet. Dalam keadaan tertentu, hal ini bisa memengaruhi proses komunikasi aplikasi dengan server.
Untuk mengatasinya, buka Pengaturan HP dan cari menu Tanggal dan Waktu. Aktifkan pengaturan waktu otomatis yang menggunakan jaringan atau lokasi jika tersedia.
Setelah itu, tutup WhatsApp dan buka kembali aplikasinya. Coba unduh foto atau video yang sebelumnya gagal.
Cache merupakan data sementara yang digunakan aplikasi untuk mempercepat proses tertentu. Data cache yang bermasalah terkadang dapat menyebabkan aplikasi tidak bekerja sebagaimana mestinya.
Pada Android, buka Pengaturan, pilih Aplikasi, kemudian WhatsApp. Masuk ke bagian Penyimpanan dan pilih Hapus Cache.
Pastikan memilih Hapus Cache, bukan Hapus Data. Menghapus data aplikasi dapat mengeluarkan akun dari aplikasi atau menghilangkan data lokal yang belum dicadangkan.
Pada iPhone, tidak tersedia tombol untuk menghapus cache WhatsApp secara langsung seperti pada kebanyakan HP Android. Jika aplikasi bermasalah, coba tutup aplikasi, mulai ulang perangkat, atau perbarui WhatsApp terlebih dahulu.
Versi WhatsApp yang sudah lama dapat mengalami masalah kompatibilitas atau bug yang memengaruhi fungsi tertentu, termasuk pengunduhan media.
Buka Google Play Store pada Android atau App Store pada iPhone. Cari WhatsApp dan periksa apakah tersedia pembaruan.
Jika ada, lakukan pembaruan melalui toko aplikasi resmi. Setelah selesai, buka WhatsApp kembali dan coba unduh media yang bermasalah.
Pembaruan aplikasi dapat memperbaiki kesalahan perangkat lunak, tetapi tidak menjamin semua masalah unduhan langsung teratasi karena penyebabnya bisa berasal dari jaringan atau penyimpanan perangkat.
Memulai ulang HP dapat membantu mengatasi gangguan sementara pada sistem, koneksi jaringan, atau proses aplikasi yang berjalan di latar belakang.
Tutup WhatsApp, kemudian mulai ulang perangkat. Setelah HP menyala kembali, buka aplikasi dan coba unduh foto atau video.
Langkah ini relatif sederhana dan tidak menghapus percakapan maupun file pribadi. Karena itu, memulai ulang perangkat layak dicoba sebelum melakukan tindakan yang lebih berisiko terhadap data.
Tidak semua kegagalan unduhan berasal dari perangkat pengguna. Foto atau video yang sudah lama dikirim mungkin tidak lagi dapat diunduh dari server WhatsApp, misalnya karena media tersebut tidak tersedia lagi untuk diambil kembali.
Jika masalah hanya terjadi pada satu foto atau video, sedangkan media lain dapat diunduh dengan normal, kemungkinan penyebabnya berbeda dari gangguan jaringan secara umum.
Mintalah pengirim untuk mengirim ulang foto atau video tersebut. Jika file berasal dari percakapan lama, pengirim mungkin perlu mencari file aslinya di perangkatnya.
Terkadang, masalah pengunduhan terjadi karena gangguan pada layanan WhatsApp. Dalam situasi seperti ini, mengganti pengaturan HP atau menghapus cache belum tentu memberikan hasil.
Jika koneksi internet normal, ruang penyimpanan mencukupi, dan aplikasi sudah diperbarui, cobalah menunggu beberapa saat sebelum mengunduh kembali media.
Pengguna dapat memeriksa kanal resmi WhatsApp atau laporan gangguan layanan dari sumber pemantauan independen untuk mengetahui apakah masalah serupa dialami pengguna lain.
WhatsApp yang tidak bisa mengunduh foto dan video tidak selalu menandakan aplikasi mengalami kerusakan. Koneksi internet yang tidak stabil, ruang penyimpanan yang penuh, pengaturan unduhan otomatis, izin akses, hingga gangguan layanan dapat menjadi penyebabnya.
Langkah terbaik adalah memeriksa koneksi internet dan kapasitas penyimpanan terlebih dahulu, kemudian mengecek pengaturan unduhan, izin aplikasi, cache, serta pembaruan WhatsApp. Jika hanya satu media yang gagal diunduh, mintalah pengirim mengirimkannya kembali.
Hindari menghapus data aplikasi atau menginstal ulang WhatsApp sebelum memastikan cadangan percakapan tersedia. Dengan melakukan pemeriksaan secara bertahap, masalah dapat ditangani tanpa mengambil risiko yang tidak perlu terhadap riwayat percakapan dan file penting.
WhatsApp Help Center - How to Configure Auto-Download
WhatsApp Help Center - Troubleshooting Issues With Downloading or Sending Media
Android Help - Free Up Space on Your Android Device
Apple Support - Manage Storage on iPhone
Network:
FinNews.id |
Radarpena.co.id |
IKNPos.id
PT.Portal Indonesia Media