fin.co.id – Mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah kompetisi yang ketat menjadi tantangan tersendiri bagi pelaku usaha, khususnya bagi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM).
Namun, tantangan tersebut bisa teratasi dengan memanfaatkan teknologi, seperti yang ditawarkan oleh OCA Indonesia (OCA), salah satu produk unggulan dari PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom).
OCA menyediakan layanan OCA Interaction Lite, sebuah platform Customer Relationship Management (CRM) yang membantu UMKM mengelola interaksi dengan pelanggan secara efisien.
Platform ini juga mendukung UMKM dalam meningkatkan layanan after sales, yang berpotensi meningkatkan loyalitas pelanggan dan citra merek mereka.
Layanan after sales memiliki peran penting untuk menjaga loyalitas pelanggan, namun sering kali terabaikan oleh UMKM.
Hal ini disebabkan oleh keterbatasan sumber daya yang membuat interaksi dengan pelanggan kurang efektif dan cepat.
Penggunaan platform CRM yang efisien dapat menjadi solusi, karena tidak membutuhkan banyak sumber daya.
Baca Juga
Integrasi berbagai saluran komunikasi dalam platform CRM semakin memaksimalkan hasilnya.
OCA Interaction Lite memungkinkan UMKM untuk mempercepat respons terhadap pelanggan, yang pada gilirannya akan meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan.
Dengan integrasi saluran komunikasi seperti Facebook Comment, Facebook Messenger, Instagram Comment, dan Direct Message, UMKM dapat memantau keluhan pelanggan secara real-time dan segera menyelesaikan masalah tersebut, yang berdampak pada peningkatan reputasi usaha.
Komang Budi Aryasa, EVP Digital Business and Technology Telkom, menyampaikan, “OCA Interaction Lite adalah platform unggulan yang dapat digunakan oleh UMKM di Indonesia untuk mengoptimalkan layanan after sales.
Dengan OCA Interaction Lite, UMKM dapat membangun hubungan yang lebih personal dan relevan dengan pelanggan secara proaktif serta memanfaatkan sumber daya secara lebih efisien.”
OCA Interaction Lite Tawarkan Solusi Terbaik
OCA Interaction Lite menawarkan fleksibilitas yang memungkinkan penggunanya menyesuaikan fitur sesuai dengan kebutuhan bisnis.
Produk ini dirancang dengan fitur utama yang langsung dapat digunakan oleh UMKM tanpa perlu membayar fitur tambahan yang belum relevan.
Hal ini menjadikannya solusi ideal untuk UMKM yang kebutuhan pengelolaan interaksi pelanggannya belum sebesar perusahaan besar.
